（市政管網(wǎng) 戰(zhàn)立寶訊）近期，戶表維修服務(wù)中心接到市中維修站點的情況反映，稱七里山北村8號樓1單元201室戶表的管線在立管處漏水，水已經(jīng)順著管線流到一層用戶家中，201的用戶和101的用戶都很著急，戶表維修中心的王起老師帶著維修人員及時趕到現(xiàn)場，王起憑借多年的維修經(jīng)驗迅速判斷出漏水原因是單管多路管線合并器處漏水導(dǎo)致的室內(nèi)串水及表里漏水。
由于此處是老舊小區(qū)，管線改造及使用都超過了十年了，此種管材已經(jīng)無配件維修，需要在原位置重新鋪設(shè)新的表里管線，集團公司本著“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限”的服務(wù)理念，根據(jù)單管多路的實際情況走了特批的“綠色通道”，由戶表維修服務(wù)中心提出維修改造方案及工程預(yù)算，客戶服務(wù)中心牽頭審批，部門之間無縫銜接協(xié)作，同心協(xié)力，使工作效率大大提升，盡量讓用戶損失少，用最少的時間恢復(fù)正常用水。
部門之間協(xié)作，改造的方案及時申報審批這是堅實的后盾，戶表維修服務(wù)中心需要做的工作還有很多，此處雖然201用戶和101用戶由于漏水很著急維修，但是樓上的其他鄰居不了解情況，家中又無明顯的漏水，還要在自己的家中破地面或是墻面維修，有幾戶用戶不理解也提出了不方便沒時間等不配合的情況，由于改造的特殊性，有一戶用戶不同意改造也無法繼續(xù)實施，王起老師需要協(xié)助用戶帶著居委會的工作人員一同到現(xiàn)場，給每個用戶一一解釋，說明水務(wù)集團的惠民措施，詳細的說明工程的預(yù)算，改造怎么改，在哪里改，需要拆除廚具或是裝修的怎么辦，……這些溝通的事可不是一次兩次可以解決的，常常是401用戶家中有人，301家中無人，王起老師說：“這個樓上的用戶給我打了都不下二十多個電話了，有幾次都是晚上才有人，聽著用戶急切的心情，咱哪忍心不去啊?！泵看嗡荚诂F(xiàn)場給用戶說，甭管幾點，你們隨時聯(lián)系我就行。
戶表維修的工作人員常常說:“戶表的活是小,但是程序一個都不少,難度也一個都不小?！苯?jīng)過多方不懈的努力，此處用戶終于都認(rèn)可了維修方案，預(yù)留好了維修空間，大家協(xié)商好都在家的時間后，單元的維修改造就可以順利進行了，改造也順利完工，恢復(fù)了供水。用戶從著急不信任，甚至有些埋怨的心理，通過我們細致的工作，他們逐漸扭轉(zhuǎn)了看法，直到認(rèn)可并真心的感激，老百姓的感動都溢于言表，稱贊水務(wù)集團的維修既專業(yè)又高效，既用心又讓老百姓放心！
